Politica di cancellazione

Su Bonucia, comprendiamo che a volte potresti cambiare idea riguardo al tuo ordine. Ti invitiamo a leggere la nostra politica di cancellazione per garantire un processo semplice nel caso in cui tu abbia bisogno di annullare il tuo acquisto.

1. Posso annullare il mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, iniziamo a processarlo il più velocemente possibile per garantirne una spedizione tempestiva. Tuttavia, comprendiamo che i piani possano cambiare. Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

  • Richiesta di Cancellazione Ordine: Puoi richiedere di annullare il tuo ordine entro 1 ora dalla sua conferma. In questo modo possiamo fermare il processo di elaborazione prima che l'ordine venga spedito.
  • Dopo 1 ora, non possiamo garantire che la richiesta di cancellazione venga elaborata, poiché l'ordine potrebbe già essere stato spedito o in fase di spedizione.

2. Come richiedere una cancellazione?

Per richiedere una cancellazione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile:

Assicurati di includere il numero dell'ordine e il tuo nome completo nel messaggio per una rapida gestione della tua richiesta.

3. Cosa succede se il mio ordine è già stato spedito?

Se il tuo ordine è già stato spedito, non sarà possibile annullarlo. In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna e successivamente avviare una restituzione in conformità con la nostra Politica di Reso. Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna e il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente, se l'ordine è stato effettuato in modo errato.

4. Processo di Rimborso Dopo la Cancellazione

Se la tua richiesta di cancellazione viene elaborata prima della spedizione, il pagamento verrà rimborsato integralmente. Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato durante il checkout. Ti preghiamo di attendere fino a 5 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato nel tuo conto.

5. Posso modificare il mio ordine invece di annullarlo?

Una volta effettuato l'ordine, non possiamo modificarlo (ad esempio, cambiare il prodotto, la taglia o l'indirizzo di spedizione). Se hai bisogno di fare una modifica, ti preghiamo di annullare l'ordine originale e fare un nuovo ordine.

6. Orari del Servizio Clienti

Il nostro team di assistenza è disponibile per aiutarti con le cancellazioni o qualsiasi altra domanda:

  • Giorni lavorativi: Lunedì - Venerdì
  • Orari lavorativi: 09:00 - 17:00

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.